永济市张营镇：做好基层服务员

黄河新闻网运城讯 2024年以来，永济市张营镇不断延伸服务链条，充实村级便民服务站，着力打通服务群众“最后一公里”，全力助推营商环境持续创优，市场活力持续激发。

加强业务培训，打造村级代办队伍。组建以村“两委”成员、网格员、志愿者及入党积极分子为主的专业帮办代办员队伍，采用“线下培训+线上指导”的方式，对企业群众办理的高频业务开展集中培训，对帮办员遇到低频事项进行一对一业务指导，最大限度满足群众“就近可办，一次办结”，让群众少跑路。2024年以来，共帮助133名群众解决实际问题，代办营业执照30余张，进一步提高群众满意率。

规范办事流程，优化帮办服务制度。建立便民服务站工作制度、便民服务站工作流程、村级民事代办服务制度，对代办原则、代办员职责、请销假制度、群众办事流程等相关方面做了明确规定，做到制度上墙，并对便民服务事项目录进行公示。同时，通过多方宣传，让群众了解到便民服务站的职能及帮办代办员可以办理的事项，进一步提高群众知晓率。

创新工作举措，打造帮办服务品牌。推行“主动帮办+上门代办”服务模式，针对行动不便或有其他特殊情况本人不能前往办理的，由村级代办员进行上门办理。针对村级代办员不熟悉但需要集中办理的业务，由镇级代办员入村进行帮办代办，最大限度满足不同群众的办事需求，进一步增强群众获得感。

下一步，永济市张营镇将以村级便民服务示范站建设为引领，以点带面，进一步带动其他便民服务站的规范提升。同时，不断充实帮办代办员队伍，提升服务能力，推动企业群众办事更加便捷高效。

• [编辑：杨菁慧]