提质向“新” 国寿寿险服务网点为新市民打造温馨生活圈

黄河新闻网运城讯 “如何做好新市民服务，为新市民群体点亮希望之光，让他们在城市中获得归属感，乐享金融的惬意温暖？”这是寿险“头雁”——中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）近些年不断探索并着力解决的问题。

2024年以来，该公司积极践行国家普惠金融政策，投身于新业态从业人员服务矩阵，不断拓展新市民服务外延与内涵，打造特色化、常态化的向“新”服务，发展与“新市民更好地融入城市生活”相适应的保险服务“新突破口”。

温情守护城市新港湾 打造新市民的暖心服务网络

为加强金融保险服务的暖心“有感触达”，增强新市民群体的生活幸福感与城市归属感，该公司积极落实“提升金融网点新市民服务能力”部署，充分利用柜面服务网络资源，将遍布全国300余个城市、近2500个柜面网点打造为新市民的“爱心港湾”，为在城市中拼搏的快递员、外卖骑手、建筑工人、环卫工人等户外劳动者提供休息场所，让他们冷能取暖、热可纳凉、渴有水饮、累能歇脚。

不仅配备冷热饮品、医药箱、卫生用品、轮椅等便民服务设施，中国人寿寿险公司还充分考虑新市民特殊需求，增配微波炉、充电器、无线网络、应急雨具等，让柜面不仅成为劳动者停靠的“休息港湾”，也成为帮助他们解决实际困难的“服务港湾”，让新市民感受来自金融机构的温暖守护。

文化交融心灵栖息地 构建新市民的城市文化沙龙

中国人寿寿险泉州分公司发挥城市本土非遗独特资源优势，深挖海洋与中原文化融合特点，抓住“簪花围”精致而浪漫的传统特色，为新市民与这座文化古城建立情感联结纽带。活动期间，柜员们头戴簪花围，热情地邀请近百名客户共同参与，沉浸式体验城市文化。其中，新市民比例高达85%。

关注新市民在城市融入过程中的精神状态与心理感受，中国人寿寿险公司以“四位一体”柜面转型为契机，持续探索保险服务与城市文化的创新融合，让柜面成为新市民融入城市生活的精神文化桥梁。

精彩联动关注体验感 提升新市民的城市生活品质

中国人寿寿险公司在全国范围内推出特色化、多元化的柜面服务体验活动，旨在提供有品质的周边服务，让新市民感受到金融机构“近在咫尺”的尊重与关怀，进一步增强城市归属感。

在湖北，全辖94个柜面在返乡高峰、服务需求集中的节假日期间，为外出务工返乡人员提供“节日不打烊”服务，确保他们回到家乡在何时都能获得必要的保险服务。不仅如此，还面向环卫工人、保安、保洁和外卖骑手等城市务工人员，开展柜面体验活动。

知识普及提升金融素养 保障新市民的个人财务安全

致力于提升新市民的综合金融素养，中国人寿寿险公司所有服务网点柜面均已挂牌为“消费者权益保护基地”。为充分发挥这一平台的作用，公司主动开展一系列丰富多彩的金融知识宣传活动。通过柜面的常态化宣传，以及“3·15”金融消费者权益保护教育宣传、“616”国寿客户节、金融教育宣传月等专题活动，向新市民普及消费者八大权益，介绍专属保险产品、普惠医疗保险、养老保险等金融保险知识，并宣传金融风险防范知识。这些活动旨在提升新市民的法治意识、权利意识和风险识别能力，帮助他们提高防范金融风险的意识，树立金融消费者权益保护的观念，从而守护新市民的财务安全。

中国人寿寿险公司表示，将不断探索新市民服务新实践，以“微实事”之举，扎实做好金融“五篇大文章”，与社会各界一同描绘新市民“美美与共”的生活新画卷。

• [编辑：杨菁慧]