万荣县坚持“三办” 实现“点办理、批处理”

黄河新闻网运城讯 自运城市全面开展12345工作以来，万荣县委、县政府高度重视，始终以群众呼声为第一信号，以群众利益为第一考虑，以群众满意为第一标准，坚持“三办”，以点带面、举一反三，实现办理一个诉求、解决一批问题；完善一套制度、堵塞一批漏洞的良性循环发展态势，为群众幸福和万荣发展，交出了一份有“温度”的民生答卷。

一是群众反映的个性问题，举一反三办。即承办单位在解决群众反映的个性问题时，融会贯通、举一反三，找规律、定办法、快解决。每年的考试季都会收到个别考生关于准考证丢失、进考场迟到的求助。为此，万荣县在高考、中考、教师资格证考试等重要考试期间，成立由交警骑行队组成的临时机动队伍，专门负责解决考生的各类临时求助和困难，使群众感受到政府的暖度，展现政府的热度。

二是群众集中反映的问题，专班专题办。在办理群众诉求事项时，工作人员对有3名以上群众反映的同类问题，作为共性问题成立专班，确定专题，专门办理。2024年部分群众反映县城街巷排水不畅、路面受损的问题比较集中。经过梳理汇总，将该问题作为专题上报县政府研究后，成立由住建牵头的统一修复工作专班，共投资450余万元，对城区53条小街小巷的下水道、路面、路灯等基础设施进行了改造、维修，提高了群众生活的幸福指数。

三是全市重点关注的问题，重点跟踪办。对运城市民投诉受理中心反馈的重点关注问题，工作人员认真对照、深查细改，完善制度、堵塞漏洞。近年来，万荣县美丽乡村建设位居全省前列，群众对生产生活环境的要求也不断提高，反映乡村环境卫生的诉求也随之增加。针对市民投诉受理中心反馈的“乡村环境卫生脏乱差”的重点关注诉求，万荣县主动对照自查，制定出台了《关于进一步提升美丽乡村建管水平的通知》，提出了“四一管控”“四专清扫”的管护机制，形成了常态化、低成本、高效率的管护模式，督查室全程跟踪、督促抽查乡村环境卫生整治情况，让美丽乡村不仅“一时美”，更能“持久美”。

与去年同期相比，万荣县接到12345热线转办事项下降12.73％，重复投诉率、多头反映率显著降低，电话快处率、群众满意率明显提高。12345热线已逐渐成为万荣老百姓排忧解难的重要渠道和推动万荣高质量发展的有力支撑。

• [编辑：郝辰研]