新绛县政务服务中心持续推进政务服务提升活动

黄河新闻网运城讯 为有效解决群众“办事难、办事慢、办事繁”等问题，近日，新绛县政务服务中心组织各窗口、相关股室持续推进政务服务提升活动，围绕最新政策、业务流程、服务规范等掀起学习热潮，由首席代表集中授课，努力提升便民服务工作标准和服务能力，打通服务群众“最后一公里”。

就当前工作，新绛县政务服务中心主任家苏荣要求，政务服务大厅是党和政府联系群众的桥梁纽带，政务服务窗口是优化政务服务、提升行政效能的重要环节，各窗口、相关股室要把“高效办成一件事”作为提升行政效能、优化政务服务的重要抓手，进一步制定、完善工作标准、行为规范和服务措施，健全和落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、窗口AB岗等规章制度，确保工作流程更简便，服务态度更热情，服务行为更规范，群众办事更方便，切实提升企业和群众的办事获得感、幸福感和满意度。

县人社局社保卡中心组织工作人员认真学习上级文件，要求窗口人员提高业务经办能力，常态化联系银行网点，科学优化社保卡各类业务流程，按照自然切换、平稳过渡的原则，主动帮助群众完成第三代社保卡换发工作。

县税务窗口组织全体工作人员学习了税费政策、征收服务等相关业务，要求工作人员提升服务意识，熟悉税收政策，精通办理流程，尤其是熟悉线上线下各种办理方式，扩大新电子税务局宣传辅导覆盖面，全面提升纳税人网上涉税事项办理能力，大力引导纳税人学习新电子税务局业务办理流程，从“最多一次跑”到“一次不用跑”，推动“非接触式”办税提质增效。

县自然资源局窗口组织工作人员交流学习，学习市局先进经验，并进行业务知识专项能力测试，全面提升窗口人员服务效率。

县住房公积金窗口围绕夯实基础业务知识、解决日常工作问题难点、纠偏日常工作易错点等内容开展培训。通过理论精讲、模拟演练等方式，确保每位工作人员熟练掌握岗位基本技能，熟知规范业务要求。

其余各窗口结合各自的业务进行了集中培训。医保窗口组织全体工作人员“回炉重造”，集中学习职工医保个人账户共济政策、参保缴费、异地就医等与群众关系密切的高频事项；残联窗口对残疾人政策法律法规进行集中培训；天然气公司重点对燃气入户安装业务进行了培训，并对系统相关知识进行了学习；房产中心窗口、电力窗口、应急管理局窗口、住建窗口组织人员对业务知识进行学习，确保能够详尽、准确回答群众疑问，做实做好“一次性告知”及“首问负责制”，不断加强在与群众交谈过程中要多进行换位思考、保持客观冷静的态度，做到以诚相待、微笑服务，提升群众办事体验感和满意度。（李浩菁）

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