永济政务服务中心“红旗窗口”“服务先锋”风采展示

黄河新闻网运城讯 近年来，永济政务服务中心规范综合窗口建设，推行审批事项“一门进出、一窗通办”，规范办事流程、精简办事程序、减少办事环节、缩短办理时限，大幅提高窗口即办件的办理比率，努力实现即来即办、现场办结。

医保窗口

强化服务理念，注重服务细节。窗口人员始终贯彻落实全心全意为人民服务的宗旨，将群众的需求放在首位。在与群众沟通交流过程中，积极推广文明服务用语，在服务过程中保持热心、细心、耐心、虚心、诚心的态度，切实站在群众的角度，对群众提出的问题耐心解答，确保群众的合理需求得到满足。

深化理论学习，增强服务质量。窗口不定期组织工作人员进行业务知识的学习培训，并对学习成果加以严格检验，以求提高工作人员对政策理论的熟悉度，进而达到政策解读准确、高效的成果，让人民群众更简单直接地了解到各项医保政策。

优化服务流程，提升服务水平。建立和完善医保服务的标准操作流程，提高服务准确度。严格执行首问负责制、一次性告知制和限时办结制，实现窗口服务水平质的飞跃，确保群众能得到高效、便捷、满意的服务体验。

供电窗口

供电窗口全面践行“你用电 我用心”的服务理念，与水、气、暖等行业共同向社会提供“一站式”服务，高效完成客户业务咨询、受理、高压报装等业务，让客户“最多跑一次”。截至目前，共计办理业务3000余笔，接受客户咨询500余人次，现场办结率100%，群众满意度100%。下一步，供电窗口将继续提升服务水平和质量，让群众办事更方便快捷，为全市营商环境优化作出积极贡献。

建房中心窗口

建房中心窗口工作人员孙金川子，她用真诚的微笑和辛勤的汗水，在维修资金缴存这个平凡的工作岗位上，绽放绚丽光彩，因工作成绩突出，她被评为“窗口服务之星”。在工作中她坚持“办事高效、服务优良、群众满意”的工作目标，用真心、耐心、细心赢得了民心，用踏实的工作践行为人民服务的诺言。

农业农村局窗口

农业农村局窗口工作人员樊爱妮始终把群众满意作为一切工作的出发点和落脚点。因为工作的特殊性，来窗口办事的群众基本都是养殖户，所办事项都想即刻办理。按照工作流程，樊爱妮秉承能即刻办理就办理的原则；对于马上不能办理的业务，耐心给他们说明理由。她用热心迎接到窗口办事的每位客户，用耐心解答客户提出的咨询，用细心审查客户提供的每份材料，用诚心帮助客户解决实际问题。

建筑垃圾清运窗口

建筑垃圾清运窗口工作人员李娟始终秉承“廉洁、规范、便民、高效”的工作要求和目标，增强服务意识，优化办事流程，提高办事效率，持续提升服务质效，热心服务好每一名群众。

住房公积金窗口

住房公积金窗口工作人员杨金保在工作中，以服务人民群众为目标，坚持“首问负责制”“一次性告知制”，严格要求自己，以为民办实事的工作态度，从“群众找服务”到“主动送服务”的转变，主动提升服务质量，使群众切实感受到“惠民公积金、服务暖人心”的服务态度，对待每一位前来咨询的群众都以真诚的态度和专业的知识进行解答。同时注重与群众的沟通，倾听他们的需求和意见，解决他们在办理业务中的疑问，不断为人民群众提供优质、高效、便捷的服务。

不动产窗口

不动产窗口工作人员姚小敏始终以高度的责任心和敬业精神投入工作，面对复杂的业务和众多客户，她总是耐心解答疑问，办理业务高效且准确无误。她注重学习，不断提升自身专业素养，能迅速适应新的政策法规。在团队协作中，她积极分享经验，帮助同事解决难题。（孙勇）

• [编辑：杨菁慧]