永济市政务服务中心：转换身份 优化举措 全面提升服务水平

黄河新闻网运城讯 为切实提升政务服务效能，持续优化营商环境，进一步提高为残疾人服务水平。7月15日，永济市残联理事长樊国锋到市政务服务中心残联窗口开展“我陪群众走流程”活动。

樊国锋以政务服务体验员的身份对办证流程进行考察，以监督员身份对服务水平、业务能力、办理效果全程监督，以帮办员身份全程陪办，并在办证流程上征求群众的意见。

樊国锋要求，一是针对来办证的人员态度一定要热情，对办证人员提出的问题要耐心解说。二是针对行动不便的残疾人一定要服务到位，全程陪同办理。三是针对身体不便出行的残疾人采取上门办理的方式，让他们足不出户就能办理证件。四是针对取证件的问题，首先征求群众意见，不方便取的，采取邮寄的方式邮寄到家。

下一步，永济市政务服务中心将持续推进“我陪群众走流程”活动，将收集的意见建议分类细化整理，在形成“问题清单”的同时，将“问题清单”转换为政务服务的“满意清单”，进一步推动政务服务“走新”“走实”更“走心”。

• [编辑：杨菁慧]