稷山县开展12345政务服务热线“回头看”行动 全面提升政务服务效能

黄河新闻网运城讯 为全面提升12345政务服务效能，强化为民服务宗旨，稷山县组织开展12345政务服务便民热线办理工作“回头看”专项行动。此次行动旨在通过系统梳理、深度复盘，进一步优化热线办理流程，提升问题解决效率和质量，确保每一项群众诉求都能得到及时、专业、满意的回应。

自“回头看”行动开展以来，稷山县组织精干力量，对2024年以来12345热线接收到的所有诉求进行梳理复盘，并按照可办结诉求、尚未办结诉求、特殊诉求进行分类，重点关注于尚未办结诉求，特别是复杂疑难、重复投诉的诉求事项。该县通过电话回访、实地走访等方式，对以上问题逐一核实处理结果，深度剖析，研究制定整改措施，明确整改时限，确保“回头看”工作取得实效。

此外，“回头看”行动还特别强调对各承办单位热线工作人员的培训，通过组织业务知识培训，提升工作人员专业素养和服务意识，确保每位工作人员都能以更加高效、热情的态度，为群众提供最优质的服务。同时，该县采用线上线下相结合的督办模式，对“回头看”诉求进行全面、深入处理，有效解决“回头看”诉求中存在的问题。

截至目前，该专项行动已取得初步成效，部分未办结诉求已办结，并获得群众的满意反馈。下一步，稷山县将继续进行“回头看”专项行动，并将其常态化、制度化，不断探索创新服务模式，努力将12345热线打造成为群众与政府之间最便捷、最贴心的沟通桥梁。（孙伟、李云锋）

• [编辑：杨菁慧]