临猗县交通运输局：民情为哨 有呼必应

黄河新闻网运城讯 为切实解决群众急难愁盼问题，践行全心全意为人民服务的宗旨，临猗县交通运输局始终以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举，扎实做好“12345”热线办理工作，努力提高群众的满意度。

高度重视，强化组织建设。成立由党组书记、局长担任组长、分管副职担任副组长的工作领导小组，建立健全工作制度，明确工作职责、流程规范和时限要求，加大催办、督办力度，分类建立台账，确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档，力争做到件件有结果、事事有回音。

注重实效，提高办事效率。始终坚持群众利益无小事的工作原则，侧重群众关注度高、反映较为强烈的问题，结合县委“工作提升年”要求，组织开展城市客运服务质量大提升活动，打造“临猗公交”“临猗出租”客运服务品牌，开展司机素质提升计划，包括文明礼仪、沟通技巧、应急处理等方面培训，提升驾驶员服务意识和专业能力。同时，办理过程中有礼有节、有始有终、有根有据，力争一次性办好群众诉求，提高办理效率和质量，努力把矛盾消化在基层。

跟踪督办，提升服务水平。梳理热线件办理情况，针对群众反映的城市客运等问题，及时研究解决方案，建立奖惩机制，提升公交出租服务质量；优化调度系统，科学安排车辆和司机，提高车辆利用率和乘客满意度；打击客运违法违规行为，严厉打击擅自从事道路旅客运输经营的行为，严肃查处私设站点和不按场站经营、变线、串客和甩客、倒客等违规行为；推出定制服务，鼓励公司根据乘客需求，提供定制化的出行服务，满足乘客的个性化需求。同时，实行服务考评，对案件办结率、及时率和群众满意度进行回访，积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，打通服务群众“最后一公里”。

下一步，临猗县交通运输局将继续以落实群众需求为基础，秉承“为民服务、便民利民”的宗旨，不断完善“12345”便民服务热线工作机制，用心用情用力化解群众诉求，着力解决群众急难愁盼问题，以实际行动提升群众的获得感、幸福感，真正做到惠民生、解民忧。

• [编辑：刘莎]