万荣农商银行中街储蓄所：“四句话” 四个服务承诺

黄河新闻网运城讯 2024年以来，万荣农商银行中街储蓄所深挖市场、扩容客群、优化流程，用“四句话”服务，最大限度释放存量客户金融潜力。截至4月末，存款较年初上升3871万元，个人综合金融达标较年初增加72户，信用卡增加54张。

一是固化服务话术，“不让客户的任何一句话落在地上”。从客户进门招迎、大堂营销、柜台办理到离开营业大厅，全程服务话术制度化，对客户疑问和要求第一时间回复，48小时解决，把农商银行人的热情、专业、诚意传达给每一位客户，增加新客户，巩固“回头客”。

二是依托零币优势，“确保流通中的货币保持干净整洁”。该所主动对接服务区内两个大型超市和203个临街门店，提供零残币兑换服务，月均兑换零残币50万元左右，以零残币兑换为契机密切与客群关系，借机营销存款、信用卡、理财等业务。

三是开展“亲情式”服务，“成为老年朋友真心信赖的金融家属”。对不会手机支付的高龄老人进行建档服务，对行动不便的老人实施上门服务，主动帮助老人进行养老金年审，在力所能及的范围内解决老年客户的金融难题。

四是外拓营销业务，“把‘流动银行’开到群众‘家门口’”。该所利用休息日、节假日，深入社区、公园、市场开展业务推广，现场预约存款、办理信用卡，开展反洗钱、反电信诈骗、存款保险等知识宣传，让服务随时在线、随处可见。

• [编辑：邵毅飞]