万荣农商银行总行营业部获“五星级网点”称号

黄河新闻网运城讯 近日，万荣农商银行总行营业部被山西农商联合银行评定为“五星级网点”，标志着网点服务由功能化、标准化向人性化、精细化转变。

靓形象、塑品牌，打造区域最亮星。走进营业部宽敞明亮的营业大厅，咨询引导区、现金区、非现金区、客户等候区等功能区域布局合理、标识明晰。一台台智慧柜员机、现金快柜、存取款一体机整齐排列在自助服务区，着装规范、精神饱满的员工带着微笑开门迎客。

填单台、柜台旁，老花镜、碳素笔方便实用，大堂经理为大额提现的客户送上精美的装钞手袋；客户休息区宽大松软的沙发旁，金融知识宣传折页被整齐码放在触手可及的展架上，也可以选择在电子大屏幕上体验游戏冲浪的快乐，可以在大堂经理的帮助下，通过身高体重血压一体机检验自己的健康状况；无障碍通道、助盲卡片、爱心窗口是对特殊客群的关爱；多功能手机充电接口、针线包、医药箱里藏着细致入微的妥帖；消费咨询投诉电话、“明星员工墙”“业务考核园地”“效能建设园地”则蕴藏着服务提升的潜力。营业部用专业、舒适、温馨彰显着势在必“星”的决心和信心。

扛红旗、兴文化，一个党员一颗星。营业部有员工11人，平均年龄33岁。其中党员3人，重点培养对象1人，入党积极分子2人。这支朝气蓬勃的队伍，围绕“党建+服务+发展”主题打造“农信绿·党旗红”示范网点，走出了一条党建带团建促队建，创新加实干勇担当的红色发展之路。

营业部将“456”党建品牌创建、“星级支部”创建和“党旗在基层一线高高飘扬”活动与星级网点建设齐抓共创，在“首季开门红”“保阵地 增份额 提质效”“提质增量树标杆”等业务竞赛活动和综合营销、风险资产清收、支农支小支持民营经济发展等日常工作中充分发挥党员干部先锋表率作用，通过党员与群众“一带一”结对帮带、党员牵头带队克难攻坚、党员大事难事挺膺担当等举措，逐个打通业务工作中的难点、堵点、痛点，有效发挥党建在业务发展中的引领、统揽和引擎作用，全体党员“亮身份、亮承诺、亮职责，比党性、比服务、比业绩”，为高质量发展提供坚强的政治保障、组织保障和作风保障。营业部还将党的建设融入文化建设，开展技能比拼、员工团建、行家联谊等“党建+团建”主题活动，确保在业务发展的关键节点拉得出、上得去、打得赢。

显担当、拼业绩，追光全员璀璨星。青年党员秦嘉男钻研业务、苦练本领，多次代表万荣农商银行参加市级知识竞赛、技术比赛并斩获荣誉；解韶华、柳普芬自发利用抖音等互联网平台开展业务宣传，多次参加万荣农商银行文艺汇演和业务宣传片拍摄；孙康杰工作事迹被山西农商联合银行微信公众号2022年“保收官达人榜”专栏刊登报道；营业部总经理张丽萍代表网点负责人在2024年“首季开门红”动员大会上表态发言……锚定目标、全员争胜是主基调，增盈创利、力争上游是主旋律，外拓营销、服务揽客是主阵地，人人履职尽责，个个奋勇争先。

年初，营业部克服人手少、企业多、需求大等困难，倾力支持经济恢复发展，针对县域内小微民营企业制定了“一二三”帮扶措施。“一”即每个项目或企业确定专属客户经理，公布联络方式、公开服务项目和业务申请二维码，线上线下双渠道响应，有求必应随叫随到；“二”即针对企业担保难、融资贵问题，梳理出优质企业白名单，对发展规模大、市场占比高，在县域经济中举足轻重的产业和关系国计民生的重点企业提高授信额度，降低担保门槛，引入第三方担保公司，降低融资成本；“三”即提供贷、存、结算综合金融服务“篮子”，让企业及企业员工享受到一站式一次性优质金融服务。同时沿着混凝土外加剂、中药材、农副产品加工、新能源新材料4条万荣县重点产业链向上下游延伸覆盖，积极创新整链支持方式方法。截至2023年11月，当年累计发放中小微企业贷款41笔9.32亿元。

优服务、转作风，点亮客户满意星。2022年4月1日，政银合作商事登记一体机进驻营业大厅，营业部正式成为万荣县“政银合作商事登记全程电子化代办点”。当天，两名企业第一时间体验尝鲜，成功自助打印营业执照正副本，并在营业部“帮办窗口”完成银行开户，预约了代发工资等业务。

营业部还与社保部门联合建立“社保卡一站式服务点”，方便客户就近办理社保卡。在营业大厅布放了“个人征信自助查询机”，客户携带身份证，根据语音提示操作，短短一分钟就可以自助完成个人征信报告的查询和打印，十分方便快捷。

面对客户原子化、选择多元化、经济快节奏的现代社会，营业部主动打破物理壁垒，把“移动柜台”延伸到厅堂之外，工作人员走进企业、社区、商场、养老院，利用便携式发卡机办理银行卡、社保卡，营销存贷款业务；开学季，柜面人员进校园代收学费，帮助学校解决学费集中收缴工作量大、钞票真伪识别能力弱等问题。2023年初，营业部新增“移动展业”服务，个体户李先生在自己经营的全屋定制门店内，通过平板电脑成功办理信合通借记卡，这极大提升他的服务体验。

讲奉献、送友爱，向上向善永恒星。营业部将社会责任担当融入网点功能建设，大力开展厅堂适老化服务，提供一个微笑，一句问候，一杯热水、一个金融小知识、一对一办理“五个一”服务。2023年重阳节，营业部联合飞云社区开展“九九重阳敬老日 十月浓情美万荣”敬老爱老公益活动，带着美食看望老年人，询问健康状况，聊聊家庭琐事，解答金融疑问，为老人们表演根据养老诈骗典型案例编排的幽默小品，起到了寓教于乐的宣传效果。

营业部在营业大厅开辟“户外劳动者爱心驿站”，为环卫工人、建筑工人、交警、外卖员、快递小哥等户外劳动者提供纳凉避寒、饮水读报、手机充电等工间休息服务，建成6年来，累计服务700余人次。

网点之外，营业部员工变身学雷锋志愿者，在更大范围内开展扶老助残、帮困解难、便民利民等公益服务，已建成学雷锋纪念日义务打扫、植树节义务植树、高考季志愿服务三大志愿服务品牌。国庆、春节、休息日，营业部志愿者走进商超集市、社区广场开展反假币、反洗钱、电信诈骗等金融知识宣传，引导广大群众树立正确观念，做理性金融消费者。

下一步，万荣农商银行总行营业部将继续聚焦中心业务，进一步美化环境、优化流程、完善机制，让五星更加闪亮，恒常闪亮。（张斗波）

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