绛县税务局开展干部政务礼仪培训

黄河新闻网运城讯 为进一步优化纳税服务，提升办税人员服务水平，为纳税人缴费人带来更为舒心的办税体验，近日，国家税务总局绛县税务局利用“青年学堂”时间，开展“学礼仪，优服务，提升纳税人满意度”干部政务礼仪培训。此次培训由局党委委员、纪检组组长畅泱舟主持，特邀国际注册高级礼仪培训师陈瑞授课。纳税服务股、组织人事股和办税服务厅全体人员、全局35岁以下青年干部参加培训。

“讲礼”强认知。培训坚持“受众导向”，从“何为礼、为何礼、如何礼”三方面入手，考虑到青年干部刚投身税务工作对礼仪知之甚少等问题，选择打破单一身教形式的常规传授，于思想意识入手，从《十批判书》的“礼之源”、阿尔博特“55387”表现定律的“礼之重”讲到礼仪是看得见的文化、文化是看不见的礼仪，青年干部大呼“长见识、真过瘾”，集体形成了“举手投足是文化，做好服务不简单”的共识，在思想上绷紧了“做好服务先学礼仪”的这根“弦”。

“学礼”优服务。仪态传授“学礼练礼”，讲师从“站、坐、微笑”等基本仪态开始，亲身示范，言传身教与税务干部做了形象的互动演示，并抽选几名青年干部就其之前真实的服务情况做了分析点评。随后，进行了“微笑、对话”等情景对练，打破了培训前部分青年干部“不敢说、笑的僵”的现实问题，纷纷成了“站的自信、笑的可亲、坐的有礼”的税务干部。

“研礼”提境界。在最后的“研礼讨论”环节，青年干部们就礼仪的发展历程、如何加强日常训练真正内化于心等问题进行了热烈的讨论，讲师一一答疑解惑，针对性地提出意见建议。

下一步，绛县税务局将继续在礼仪培训上下功夫，常态化开展“学礼仪、优服务，提升纳税人满意度”活动，确保礼仪训练“内化于心、外化于型、固化于度”，锻造一支“高素质、有文化、懂礼仪”的青年税务干部队伍，为提升纳税人缴费人满意度、加快推进县级税费管理现代化提供有力支撑。（赵正、张建红）

• [编辑：王雅婷]