永济农商银行：高管上柜台 用心提服务

黄河新闻网运城讯 2023年来，永济农商银行班子成员持续开展换岗位、上柜台、站大堂活动，以亲身体验不断改进服务短板，着力提升柜面及厅堂服务水平，提升网点服务质效，探索优化服务新举措，提高客户满意度。

郭李支行

“您好，请问您办理什么业务？”“请出示您的银行卡和身份证，现在为您叫号”。近日，永济农商银行监事长张永峰来到郭李支行，当值大堂经理，一线服务广大客户。

在担任大堂经理期间，他熟练地为客户叫号取号，将客户引导至柜台或智慧柜员机办理业务。利用客户办理业务间隙，与客户面对面交流，唠家常，询问春耕备耕资金需求，认真听取客户对农商行服务的意见和建议，耐心地为客户讲解金融知识，热情、专业、高效的服务给在场的客户留下了深刻的印象。

工作期间，他还与该网点负责人、员工面对面交流，询问员工首季开门红任务完成情况和生活情况。同时，要求柜面人员加强业务技能学习，提升服务效率，持续为客户提供高效的金融服务。

城西支行

近日，永济农商银行副行长刘虎瑞走进城西支行营业大厅，正处业务办理高峰期，见状他立即转换成大堂经理角色，投入到服务客户工作中来。

“您好，大姐，这是您的现金缴款单”

“现在客户较多，先到这边请坐”

“我们平时的服务怎么样？对业务办理速度是否满意？”他一边办理业务，一边开展一句话营销，及时为客户宣传永济农商银行2023年“首季开门红”相关产品，耐心热情的服务态度，赢得了客户的赞赏，“多亏你们这位领导的详细介绍，不仅专业，还很暖心”。

“通过当值大堂，让我也体会到一线员工的不容易，我们要始终牢记为客户服务是我们一切工作的最终落脚点。只有为客户提供优质专业高效的金融服务，我们才能发展得更好。”刘虎瑞认真总结亲身感受，并鼓励员工要牢固树立“三个服务”理念，苦练本领优化服务，全面提高整体服务能力和水平，让客户更加满意。（张颢缤、李晓蕾）

• [编辑：刘莎]