永济农商银行：高管上柜台用心提服务 --黄河新闻网

黄河新闻网运城讯 近期，永济农商银行以全力打造柜面服务标杆沉浸式趟路试水，以高管的亲身体验不断改进服务短板，着力提升柜面及厅堂服务水平，提升网点服务质效，实打实开展调研，探索优化服务新举措，提高客户满意度。

近日，永济农商银行党委班子成员纷纷走进网点营业大厅，换岗位、站大堂，从客户角度体验服务、改进服务，树立“百姓银行”良好形象。

近日，永济农商银行党委副书记、行长杜国强深入一线，前往清华支行担任大堂经理。“您好，请问您要办理什么业务？”在大堂引导台前，杜国强热情接待前来办理业务的客户，他一边给客户取号、一边给客户介绍信用卡、社保卡等业务，并对客户提出的疑问进行耐心解答。在客户等待间隙，不忘认真听取客户业务办理过程中遇到的困难和问题，详细询问客户的意见与建议，以客户视角汲取、完善管理思路和服务举措。多样化宣传农商银行产品，专业化普及金融知识，用行动诠释农商银行“让客户满意”的服务理念，营造出“以客户为中心”的工作氛围。同时，要求该支行严格执行“五抓两提示”工作举措，细化分工，明确责任，为2023年首季开门红做好蓄力储客。

“您好，请您佩戴好口罩，请问您需要办理什么业务！”，近日，永济农商银行党委委员、副行长刘虎瑞在总行营业部当起“大堂经理”。

他详细了解营业部柜面服务人员班务安排及2023年首季开门红前期准备工作，主动向每一位客户询问办理业务范围，热情接待了前来咨询存款理财业务的客户，针对在外经商返乡的客户，重点介绍了永济农商银行的存款有礼、电子银行、以及晋享系列的活动与产品，让客户觉得永济农商银行的产品和活动很接地气，客户现场进行了存款预约并留下了联系方式。

在当天的夕会上，刘虎瑞要求柜面人员做好个人防护，加强业务技能学习，提升服务效率，持续为客户提供高效的金融服务。

通过“高管上柜台”活动，总行领导深入基层、深入一线，带头服务、带头营销，与客户面对面交流，认真倾听客户声音，用实际行动践行“让客户满意”的服务理念，为员工走出办公室“零距离”接触客户做出了示范，有利于拉近高管领导与网点、客户之间的感情纽带，更好地推动全行服务质量不断提升。（杨阳、李亚妮）