新绛供电公司：热情办退费 服务称一流

黄河新闻网运城讯 2022年1月18日，新绛县北张镇北董村村民许吉成手持一面鲜艳的锦旗，走进了国网新绛县供电公司北张供电所营业厅内，锦旗上写着“服务一流 待人热情”八个闪光大字。

原来，许吉成在手机上的通过网上国网APP软件缴纳了自己承包的机井电费6210元，可是到了月末的缴费截止日前，他却接到台区经理吉明的电话，提醒他机井电费未结清。

莫名其妙的许吉成与吉明反复确认，又查看了自己在手机上的缴费记录，这才知道是自己一时粗心缴错了电费，不由得十分着急，不知道该怎么办了。

吉明一边安慰许吉成，一边告诉他可以拿上相关资料，到北张供电所营业厅办理申请退费。

2021年12月25日，北张供电所营业厅工作人员常亚婷、杨娟接待了匆忙前来的许吉成，了解事情的来龙去脉后，第一时间联系新绛供电公司业务负责人刘宝琴，汇报了客户错缴电费的事情。

随后，常亚婷、杨娟在刘宝琴指导下，耐心细致地帮助许吉成填写申请表格，并在手机上查找缴错电费凭证，打印需要的相关资料。

在办理业务的过程中，常亚婷、杨娟两人再三宽慰许吉成不要着急，一定会帮他解决问题。期间，多次主动与刘宝琴电话、微信、视频沟通，推迟下班帮助许吉成把退费需要的一切手续办理齐全。等到流程走完后，就可以把许吉成错缴的电费退回到他提供的卡号上。

供电员工热情服务、耐心细致的工作态度，加班加点、认真负责的工作精神，深深地打动了许吉成，业务办完，他的面容也从来时的满脸焦虑，变成了满满的笑容。（刘俊彦）

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