导语：在转型跨越发展的大环境下，稷山县人民医院院长薛建东和他的白衣天使们在不断的开拓创新中，为医院的发展默默地付出着，工作中薛建东院长果断推出了病人回访和投诉管理制度，规范了护理服务工作流程，大大方便了广大患者就诊。                        

2012年是稷山县人民医院发展的关键年，也是医院作风转变年、全面质量管理年、新技术项目建设年、理念素质提升年，全院深入贯彻落实科学发展观，不断推进综合医院改革进程。

稷山医院在卫生系统率先制定实行了《出院病人回访制度》，要求回访人必须语言文明、态度和蔼、热情礼貌、不与病人发生争执，电话回访内容必须记录在案，发现问题必须及时处理。

回访制度包括：主管医生回访，回访率要达到80%以上，一般病人出院7日内电话回访，特殊病人上门回访，了解病人出院后的病情、服药、生活情况，进行健康指导，有特殊病情要向科主任汇报，科内每月小结一次。

医务科、督查办每月各回访15名出院病人。

院领导、办公室主任每月各回访15名出院病人。征求病人住院期间对医疗、护理及服务方面的意见，同时检查医院制度的落实情况，以便今后改进工作。回访制度建立以来受到患者的一度好评。

稷山医院积极开展了优质护理服务。在工作流程方面，规定责任护士每天早上7:30上班，进行晨间护理，晚上8:00进行晚间护理，基础护理不依靠家属，尽量做到有陪无护，要求责任护士对病人实施基础护理，专科护理，病情观察和健康教育为一体的整体护理，实行8小时上班24小时负责制，做到“三首、三掌握、五到位。”从而丰富了优质护理服务的内涵，提高了服务品质。

稷山医院的工作一切围绕临床一线。一是做到了“三送”，即送医疗药品到病房，送患者被褥到病房，推车接送病人检查到病房。二是做到了“两收两送”，即检验科下收血、尿、便标本，下送化验结果，消毒供应室下收送物品器械。三是患者服务部24小时上班，负责陪同危重病人、行动不便病人做检查。四是到目前为止全院各临床科室开展了优质护理服务，要求优质护理服务病房实行责任制分工，做到责任大包干，每名护士负责一定数量的患者，做好基础护理、病情观察、治疗沟通和健康指导等护理工作。

医院科室设立了“爱心服务箱”，为患者家属提供针线、纽扣、老花镜、指甲剪、别针、雨伞等爱心服务，并为病人提供天气预报信息，告知病人及时增减衣服，细微之处体现护理真情，在今年多次问卷调查中，病人满意度达到98%以上。

稷山县人民医院作为全省医院改革的试点，一直合理控制药品费用。一是认真落实基本药品制度，现在基本药物占全院总药物品种70.5%，药品费用占医院业务收入35%左右，基本药物销售金额占药品总销售金额的比例已增长到65.87%。二是开展抗菌药物临床应用专项整治。医院坚决落实抗菌药物处方点评制度，逐月对抗菌药物的处方、医嘱进行点评，结果向全院公示。现在全院抗菌药物品种不超过35种，门诊处方抗菌药物比例为10%，住院患者抗菌药物使用率每季度平均为46%。患者的医疗费用得到了一定的控制。

结束语：稷山县人民医院始建于1949年，全院占地面积55000平方米，建筑总面积51800平方米，编制床位500张，临床科室26个，医技科室15个，职能科室13个。1995年并设运城市肿瘤医院。医院1993年被评为“二级甲等医院”，曾荣获“全国卫生系统先进集体”、“全国百姓放心示范医院”、“山西省医德医风先进单位”等荣誉称号。目前，稷山县人民医院在薛建东院长的带领下，努力加大医改工作力度，开拓进取、扎实工作，为迎接党的十八大胜利召开全力做好本职工作，为创建服务好、质量好、医德好、人民满意的三级乙等医院而努力奋斗！