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运城市弘益水务有限公司:用户服务无小事 点滴工作都是情

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黄河新闻网运城讯 5月11日,运城市弘益水务有限公司客服中心的客服热线响起,客服热线接线员拿起电话:“你好,这里是运城弘益水务有限公司,请问……”在听到接线员柔美的声音后,电话另一边传来了急促的回答:“你好,我是空港南区用户,我这边维修内部管道,需要开关表前阀门,但是这个表井太深,管道老旧,需要供水公司帮助……”用户着急的说道。

在和用户确认情况和信息后,客服热线接线员将用户服务信息通知户管员。

户管员接到通知后,立刻前往空港南区用户所在位置,先清理水表井盖周围卫生,再用工具开启井盖,查看井室内部情况:是一个老旧的深井,井深两米多。是之前永泰水厂时期的五户一井的集中表井,户管员下到表井底部后,伸手都摸不到井盖地面边缘。

在核对用户表井和水表都正确的情况下,先和用户查看并登记水表读数,并拍照记录。根据用户的需要,户管员在井室井底,使用工具帮助用户打开阀门,查看用水情况,用户脸上露出满意的笑容。

用户服务完毕,户管员将情况反馈客服中心,接线员认真登记情况,完善用户资料。看着一份份一叠叠的用户服务资料档案,作为中国水务集团运城弘益水务的一个供水人,满满的自豪感。

客服中心是运城弘益水务有限公司的窗口,是与用户接触最多、交流最广,也是最直接、最快速可以提升用户满意度的一个部门。

  • [编辑:张萍]
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