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永济农商行:扎根客户心里的“贴心社区银行”

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黄河新闻网运城频道讯 永济农商银行铝电社区分理处位于五七五菜市场,现有5名员工,该网点清一色的巾帼女将,承担着辖区6500余户居民的金融服务工作。近年来,他们立足“社区e银行”发展理念,通过强营销、提服务、筑文化等多种方式融入社区,着力构建社区银行服务新体系,打造最具影响力、最具亲和力、最受欢迎的“贴心社区银行”。

构建“网格化”营销体系。为最大限度地满足客户多样化的金融需求,突出金融服务生活化、服务模式多样化,该分理处在做好日常“窗口”服务的基础上,积极践行网格化服务路径,将社区合理划分多个区域,指定员工作为片区营销网格负责人,通过上门拜访、电话、微信、短信等多种形式详细了解社区居民、商户的金融需求,有针对性地向他们推荐自助银行、手机银行、网上银行、微信银行、信合通公务卡、“晋享生活”等金融产品,为社区居民提供便利的存取款、查询、转账、缴费等金融服务,做到了服务“线上+线下”推广相融合,极大地满足了社区居民日益多元化的金融需求。

构建“亲情化”服务氛围。让每一位前来办理业务的客户感受“家”一样的温馨氛围,他们充分发挥每日晨会激励作用,营业经理坚持在晨会上对昨日服务情况进行点评,对好的服务行为表扬鼓励,对存在的问题批评指正,严格总行“七步走”服务标准流程“不走样不变形”。根据客户流量规律,适情开设窗口,组织上门宣讲反假币常识、非法集资、电信诈骗等金融知识,让团队工作效率最大化,社区居民享受金融服务最优化。专设爱心窗口、特殊服务通道,向办理兑换残币、零币,行动不便的社区居民客户,有针对性地提供贴心服务,传播总行上门服务理念,拉近了与社区居民的距离,得到了一致认可及赞誉。

同时,该分理处立足“文化型”网点建设,为激发员工爱岗热情服务动力、敬业合规工作能量,他们将网点的一处醒目墙面挂上每位员工的家庭合影,下方贴上励志口号,将员工家属的微笑面容转化为永驻员工内心的鞭策与鼓励,打造成一处“幸福文化墙”,增强员工激情工作的内生动力,激发全员以真心服务、用真情工作,用有温度的服务赢得了客户的持久信赖与支持。截至目前,该分理处储蓄存款余额达11158万元,累计销售理财385万元,实现发卡2018张、网银开户58户、手机银行开户439户,微信银行372户,是扎根在社区居民心里的“贴心银行”。(张漪慧 邵洁)

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