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闻喜出入境采取两项措施打造“美丽窗口”
编辑:谢高洁      责任编辑:张萍     2017-12-07 15:54:31       来源:黄河新闻网运城频道

黄河新闻网运城频道讯 为进一步提升窗口服务质量,闻喜县公安局出入境管理大队采取两项措施倾心打造“美丽窗口”,让前来办事的群众拥有“美丽心情”。

大队从抓礼仪入手,规范民警的仪态仪表和言行举止。通过组织民警观看“人民警察基本礼仪”、“中国人民大学金正昆教授讲公务礼仪”等视频资料,让全体民警知礼仪、懂礼仪、守礼仪、用礼仪。要求民警接待群众时做到“二S”:即“See(注视对方)”、“Smile(微笑服务)”; “三声”:即来有迎声、问有答声、走有送声;“四个一样”:心情好与不好一个样、领导在与不在一个样、接待生人熟人一个样、服务群众领导一个样。

大队从提高服务质量入手,进一步规范服务程序,对群众咨询的问题做到“一口清”:咨询一口讲清、表格一次发清、材料一次理清,内容一次审清,决不让群众跑第二趟,不浪费群众一分钟,不让群众多跑一步路;已办结的证件立即告知申请人,并提醒其按时领取证件;对受理工作中的疑难问题及时解决,做到“五个零”:责任“零推脱”、受理“零推诿”、服务“零障碍”、证件“零积压”、工作“零投诉”。

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